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官方联系方式总览

我们提供了以下多种官方联系渠道，建议根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有联系方式均经过平台实名认证，谨防假冒。

• 玩家支持邮箱：[email protected] —— 用于处理账号异常、游戏内BUG反馈、充值未到账等问题，平均回复时间不超过4小时。
• GM合作邮箱：[email protected] —— 用于新服发布申请、广告位合作、联运方案洽谈，我们将在1个工作日内回复合作细节。
• 举报与投诉邮箱：[email protected] —— 用于举报虚假开服信息、恶意圈钱跑路服、含有木马病毒的客户端。举报时请附上截图或录屏证据。
• 官方QQ群：700123456（综合交流1群，已满）、700123457（综合交流2群，可加）—— 群内禁言，仅用于发布紧急维护通知和版本更新预告。
• 商务联系电话：+86 400-800-2024（工作日9:00-18:00）—— 该号码仅接受GM或企业级合作咨询，玩家问题请勿拨打，以免占用线路。
• 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受书面函件，不接待上门来访）。

为了加快问题处理速度，请在邮件标题中注明问题类型，例如【充值问题】+ 游戏账号 + 服务器名称。对于使用传奇私服东南亚节点的玩家，请在邮件正文中写明你的所在国家或地区，以便我们协调对应的网络优化方案。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行轮班制度，具体服务时间如下：

我们承诺：所有通过官方渠道提交的玩家投诉，将在48小时内给出初步处理结论。对于涉及资金安全的紧急问题（如账号被盗、充值诈骗），我们开通了绿色通道，可直接拨打紧急联系电话 +86 21-5027-3344（24小时语音留言，15分钟内回电）。

各部门业务联系指引

为了让你能精准对接对应的负责人，我们梳理了以下业务线分工。错误的分工可能导致问题处理时间延长，请务必对照选择。

玩家事务组

负责处理玩家在游戏过程中遇到的一切问题，包括但不限于：登录异常、卡号掉线、装备丢失、角色回档、GM在线服务态度投诉。联系前请准备好你的游戏账号、所在区服、问题发生的大致时间点，这能帮助技术人员快速定位日志。

商务与市场组

负责与传奇私服GM团队、游戏工作室、云服务商、加速器厂商等B端伙伴的对接。如果你希望你的服务器出现在今日新开传奇私服发布网人气榜单的推荐位，或需要针对东南亚市场的定制化推广方案，请直接联系商务组。我们提供按天、按周、按月三种合作模式，并可根据开服成本预算提供组合营销建议。

内容审核与安全组

负责平台信息的真实性与合规性审核。如果你发现某个服务器存在虚假宣传（例如宣称1.76版本但实际为1.80），或者下载链接包含恶意程序，请务必联系此部门。我们设立了"啄木鸟奖"，对于提供有效线索并协助我们下架违规服务器的玩家，将给予游戏内元宝或Q币奖励。

东南亚本地化服务组

该小组专门服务于马来西亚、新加坡、印尼、越南、泰国等地区的玩家。我们提供当地语言的初级支持（英语、马来语、泰语），以及针对跨国网络的连接优化建议。如果你在海外无法正常更新游戏补丁，请将你的网络运营商信息（如Singtel、TM Unifi）和错误截图发送至该小组邮箱：[email protected]。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，请先查看以下高频问题，或许能帮你节省时间：

Q1: 我想发布新开的传奇私服信息，需要什么条件？

首先，你需要提供服务器的基础信息（版本、倍率、线路、开服时间）。其次，我们需要你签署一份《服务器运营承诺书》，保证不包含任何恶意后门程序。最后，为了验证服务器稳定性，我们会安排技术人员进行为期48小时的压测。通过测试后，即可免费收录至基础列表，付费推广则需联系商务组。

Q2: 我在游戏里被GM骗了钱，平台能追回吗？

如果该服务器是通过我们平台发布的，且你有明确的转账记录和聊天记录，我们可以协助你与GM进行调解。但我们无法承诺100%追回，因为部分GM可能已跑路。建议在充值前查看服务器是否加入了"平台担保"计划，加入该计划的服务器缴纳了保证金，若出现卷款跑路情况，平台将优先使用保证金进行赔付。

Q3: 如何申请删除关于我的服务器的负面评价？

我们秉持客观公正的原则，不会轻易删除玩家评价。除非你能提供证据证明该评价属于恶意诽谤或包含不实信息，否则我们不予处理。提交申诉时，请附上完整的证据链（截图、录屏、第三方公证）。

Q4: 网站上的开服时间准确吗？

我们页面标注的开服时间均为GM提交的预计时间，实际开服可能因技术调试而延迟30分钟至2小时。如果延迟超过2小时，我们会在页面显著位置发布延迟公告。建议玩家在开服前1小时再次刷新页面查看最新状态。